2005年，BSI发布了新的ISO 20000，规定了IT服务质量要求。采用标准使评估向用户提供的服务的有效性成为可能。ISO 20000为IT服务管理提供了指导。根据该法案，执行该法案要求的公司必须确保稳定的it服务水平及其提供的完全技术可行性。

标准的主要思想是稳定向客户提供服务的条件。在系统框架内，创建了一个所谓的“服务目录或目录”。除了服务规范外，它还指示SLA或对特定客户请求的响应时间和响应。

关键目录点和机制

在创建“目录或服务目录”期间，有必要确定每个服务的组成元素（参数）。这些参数的识别使我们能够正确地使用客户的服务，并能够不受阻碍地提供服务。其中最重要的是：

企业和客户对设备的需求；

在公司和客户处请求软件；

通过通信渠道提供的服务，对这些通信渠道的要求；

公司和客户的技能（能力）水平。

这使您作为一家实施ISO 20000的公司，能够对您的技术能力进行全面盘点，从而为我们的结构带来秩序。

ISO 20000使用的好处

除了确保高服务水平的系统外，标准作者还考虑了增加商业潜力，以提高公司的效率。对于每个提出的解决方案，都应该问一些基本问题：

这个解决方案会给我的公司带来什么？

这将如何使我的公司受益？

ISO 20000的另一个好处是需要控制公司提供服务的基础设施。控制应理解为：

版本控制，

变更控制，

提供设备储备、数据备份、软件，

环境和连接安全，

确保兼容性的硬件和软件版本和类型，

为客户提供友好的界面、服务和支持环境。

任何参与专业IT服务交付的人都会证明这些是不可谈判的标准。当然，当你开始实施这些标准时，你会面临生活的散文和问题。主要的是成本，对现有和运营的网络拓扑结构进行更改，改变员工的心态，以及成本。

信息技术事务管理领域开发的方法导致需要确定主要方法，使用这种方法将使信息技术部门能够进行有效的服务管理，并检查这项活动如何与信息技术事务的主要规定相一致。正是出于这些目的，管理It服务的国际标准——ISO 20000，描述了服务It模型。

ISO 20000是一个通用工具，用于评估任何IT部门的活动是否符合ITSM的主要规定。此评估不取决于该部门使用什么方法来管理IT服务。此功能强调其在IT部门实施和主要使用的可行性。

除了获得国际认证外，您还可以查看现成公司和待售许可证类别的报价。